Política de reembolsos e cancelamentos
Prazos, valores e condições para cancelar um serviço contratado com a Cyberfase e receber o dinheiro de volta quando houver direito.
Reembolsos em resumo
Contratações feitas online podem ser desfeitas em até 7 dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Serviços já executados são cobrados de forma proporcional ao trabalho entregue.
Reembolsos aprovados são pagos em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio do pagamento.
- Quando esta política se aplica
- Direito de arrependimento
- Serviços já iniciados
- Cobertura de eventos
- Planos mensais e assinaturas
- Publicidade e parcerias
- Como pedir o reembolso
- Prazo e forma de pagamento do reembolso
1. Quando esta política se aplica
Vale para todos os serviços contratados com a Cyberfase, como os descritos em serviços. As condições específicas de cada proposta prevalecem sobre esta página quando forem mais favoráveis a você.
2. Direito de arrependimento
Se a contratação foi feita fora de um estabelecimento comercial, inclusive pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da assinatura da proposta ou do início do serviço, o que ocorrer depois. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.
3. Serviços já iniciados
Se o serviço já começou, o reembolso é proporcional ao trabalho ainda não executado. Descontamos apenas o que foi efetivamente entregue, como textos publicados ou relatórios enviados, com base nos valores da proposta.
4. Cobertura de eventos
Para coberturas de campeonatos com data marcada, o cancelamento com 15 dias ou mais de antecedência gera reembolso integral. Entre 14 e 7 dias, devolvemos 50% do valor. Com menos de 7 dias, retemos o valor correspondente à equipe já escalada e a custos de deslocamento já pagos.
Quem analisa o seu pedido
A equipe financeira da Cyberfase Mídia Digital Ltda. analisa os pedidos de reembolso e responde em até cinco dias úteis pelo e-mail informado na contratação.
- Razão socialCyberfase Mídia Digital Ltda.
- CNPJ38.947.126/0007-52
- EndereçoAv. Conde da Boa Vista 1400, Recife, PE
- E-mail[email protected]
5. Planos mensais e assinaturas
Planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento, sem multa. O cancelamento vale a partir do próximo ciclo, e o mês já iniciado não é reembolsado, salvo no prazo de arrependimento de 7 dias.
6. Publicidade e parcerias
Ações de publicidade já veiculadas não são reembolsáveis, mas, se a entrega ficar abaixo do combinado por falha nossa, oferecemos veiculação adicional ou crédito. Condições específicas de publicidade em torneios constam na proposta.
7. Como pedir o reembolso
Envie um e-mail para [email protected] ou use o formulário da página de contato, informando nome, empresa, número da proposta e o motivo do pedido. Respondemos em até cinco dias úteis. As condições gerais de contratação estão nos termos de uso.
8. Prazo e forma de pagamento do reembolso
Pedidos aprovados são pagos em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio usado na contratação. Se o meio original não estiver mais disponível, combinamos outra forma por escrito com você.
Perguntas sobre reembolsos
Quer pedir um reembolso?
Envie o número da proposta e o motivo. A nossa equipe financeira responde em até cinco dias úteis.